安定门街道打造“有温度的专业社工”

专业是社会工作的生命线。2025年,安定门街道社会工作服务中心将实施“案例深耕与督导强化”双轮驱动计划,通过精心打造10个示范性专业服务案例,并配套提供超过60小时的一对一及团体督导,全力锻造一支“既有温度、更有精度”的社工铁军。

根据最新出台的项目建设方案,安定门街道将把“案例做实、督导做深”作为提升服务品质的核心抓手。在街道层面,中心将直接指导完成10个具有代表性的精品服务案例,内容覆盖“重点人员矛盾调解”、“孤寡老人精神慰藉”、“AI技术提升接诉即办满意率”等社区治理难点与民生痛点。

每一个案例都将经历“需求深度调研-方案科学设计-服务精准实施-效果多维评估”的完整闭环。项目要求,针对如频繁拨打12345热线的居民等复杂个案,必须引入心理学专业干预,制定个性化服务计划,从根源上化解矛盾、促进适应。

“10个案例不是终点,而是样本和引擎。”街道相关负责人介绍,“我们将通过这10个案例,打磨出一套标准化、专业化的服务流程与方法论。”与此同时,为确保服务过程不走样、效果不打折,项目规划了总计60小时的专业督导。资深督导将全程嵌入案例执行过程,通过现场观察、录音分析、角色扮演、团体研讨等多种形式,为一线社工提供持续的技术支持与情感支撑。

此外,项目还要求将服务经验沉淀下来。每个案例结束后,都将形成详实的报告与生动的宣传材料,通过各类平台进行传播。“我们希望这些案例能成为‘活教材’,让其他社工有例可循,让社区居民更了解、更信任我们的工作。”

以10个案例树标杆,用60小时督导固根本。安定门街道正通过这种“精耕细作”的方式,将社会工作的专业价值转化为居民看得见、摸得着、感受得到的获得感和幸福感,筑牢基层和谐稳定的第一道防线。