5月29日晚22点05分，一阵急促的电话铃声打破了宁静——农行江苏南通小海支行内勤行长周荣莲接到了上级行转来的紧急求助。一位客户在支行ATM存款时遭遇了意外：两张百元钞票被卡在机器进出口之间，既无法存...
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5月29日晚22点05分，一阵急促的电话铃声打破了宁静——农行江苏南通小海支行内勤行长周荣莲接到了上级行转来的紧急求助。一位客户在支行ATM存款时遭遇了意外：两张百元钞票被卡在机器进出口之间，既无法存入账户，也无法取出。焦急的客户守在机器旁，寸步不离。 了解情况后，内勤行长周荣莲立即行动。她一边通过电话安抚客户情绪，承诺员工会迅速赶到；一边紧急联系住在网点附近的员工陆晓鑫。仅3分钟后，陆晓鑫便火速抵达现场。 陆晓鑫小心翼翼地取出了其中一张被夹住的钞票交还给客户。然而，另一张钞票已滑入机器深处未能入账，且进钞口已关闭无法取出。面对客户的不安，陆晓鑫耐心解释，并郑重承诺：次日将联系加钞中心进行清机处理，确保资金第一时间返还至客户账户。得到明确答复后，客户悬着的心终于放下，对农行员工的深夜驰援和高效处置连声道谢后安心离开。 但故事并未结束。周荣莲深知，次日恰逢端午假期前夕，若按常规清机计划处理，客户可能整个假期都难以安心。次日（5月30日）清晨7点，她便主动联系加钞中心，紧急申请增加该台ATM的清机任务。在上级行的大力支持下，当日便完成了清机核对工作，成功将吞没的100元款项打入了客户账户。 得知资金已安全到账，客户再次致谢：“没想到假期前你们还能这么快解决，太让人安心了！农行的服务真是贴心！” 从深夜10点的紧急响应，到次日清晨的主动加急处理，南通小海支行员工用实际行动诠释了何谓“以客户为中心”。 这不仅是快速解决一次ATM故障，更是在客户最需要时，以高度的责任心和高效的执行力，守护了客户的资金安全，传递了农行的可靠与温度。 （蒋培娟 季沛孜） |
